Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Onze producten zijn voedingsmiddelen. Daarom kunnen geopende producten of producten waarvan de verzegeling is verbroken om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd.

Ongeopende producten

Wil je een ongeopend product retourneren? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Het product moet:

• volledig ongeopend en verzegeld zijn;
• ongebruikt en onbeschadigd zijn;
• zich in de originele verpakking bevinden;
• voorzien zijn van het aankoopbewijs.

Neem voordat je iets retourneert contact met ons op via jules.willemsen@gmail.com. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet verwerken. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Beschadigde, beschimmelde of gesmolten producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product aantoonbaar beschimmeld, beschadigd of bij aflevering gesmolten aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@willemsensprinkels.nl .

Stuur bij je melding:

• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Bewaar het product en de originele verpakking totdat wij je melding hebben beoordeeld. Wanneer uit de aangeleverde informatie blijkt dat het product bij aflevering niet in goede staat verkeerde, zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling.

Schade die na aflevering is ontstaan, bijvoorbeeld door onjuiste opslag, blootstelling aan warmte of het onbeheerd achterlaten van het pakket, valt niet onder deze regeling.

Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Terugbetaling

Als een retour of klacht is goedgekeurd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.